媽媽網(wǎng)：通常，能成功開展O2O全渠道經(jīng)營的企業(yè)離不開大數(shù)據(jù)的支撐，樂友在CRM和ERP方面的建設(shè)是怎樣的？

    龔定宇：樂友的CRM和ERP系統(tǒng)都是自己研發(fā)的，因?yàn)檫@是樂友O2O存在的核心體系。當(dāng)前，CRM和ERP系統(tǒng)為樂友提供了精準(zhǔn)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)，前者是會員基礎(chǔ)，后者是商品基礎(chǔ)。

    對于CRM來講，樂友獲得顧客信息的途徑非常多，會員注冊、APP、微信、微博，以及社區(qū)上的評論。信息來源不同的時(shí)候，就要進(jìn)行梳理，最大的難點(diǎn)是不準(zhǔn)確。在顧客所有數(shù)據(jù)中，孩子的年齡數(shù)據(jù)最關(guān)鍵，根據(jù)年齡，樂友可以大概判斷顧客可能會需要哪類產(chǎn)品。如果顧客的小孩是1歲，那么就不會推薦他買6歲小孩的玩具；對于ERP來講，我們通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以讓顧客及時(shí)看到每款產(chǎn)品的有效期、批次、進(jìn)口資質(zhì)、以及相關(guān)的安全證照，消費(fèi)者可以通過柜臺的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對于商品流通的查詢。

    媽媽網(wǎng)：樂友剛剛在北京召開了2015年度戰(zhàn)略合作伙伴大會，能透露一下樂友在未來的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃嗎？

    龔定宇：是的，2015年10月15日，在北京富力萬麗酒店，樂友舉行了主題為“融創(chuàng)八方· 縱橫千里”的2015年度戰(zhàn)略合作伙伴大會，我們邀請了400多名全球知名合作商與樂友共同探究母嬰行業(yè)聚勢騰飛的共贏之道。

    傳統(tǒng)零售行業(yè)“寒冬將至”的論調(diào)已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，中華全國商業(yè)信息中心近期公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2015年上半年全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長1.1%，但這其中零售額實(shí)現(xiàn)增長的企業(yè)僅有20家，占比僅四成。在母嬰零售領(lǐng)域，樂友所進(jìn)行的O2O建設(shè)與提升消費(fèi)者體驗(yàn)的系列創(chuàng)新舉措?yún)s取得令人可喜的成績。樂友在2015年度，在以調(diào)整為主旋律的進(jìn)程中，開創(chuàng)行業(yè)先河，升級全新O2O體驗(yàn)店，全面整合線上線下資源，布局母嬰安全生態(tài)圈，在零售行業(yè)“寒冬”背景下實(shí)現(xiàn)逆勢增長。2016年樂友計(jì)劃在全國范圍內(nèi)將門店數(shù)量翻一番，若成功實(shí)現(xiàn)，樂友的全國門店總數(shù)將在明年迫近千家。

    電商未來發(fā)展趨勢影響著大眾的生活模式，而我們相信“樂友”肯定能為母嬰電商帶來更好的發(fā)展，跟隨著“樂友”的腳步，孩子用得安心媽媽賣得放心，孩子健康成長是媽媽最大的希望，也是樂友的希望……

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