【媽媽網特稿】“電商”在現代人生活形成一種生活模式，尤其在母嬰消費群體中，這更是母親首選的重要消費渠道。產品的安全和品質是媽媽最擔心的一環，而“樂友”擔你所憂，作為擁有線上線下全渠道營銷的中國中國第一家母嬰用品網上商城，是如何為更多消費者更好地服務呢？本期【媽媽會客廳】特別邀請到樂友創始人兼COO龔定宇先生為我們談談電商談談母嬰。

    媽媽網：線上線下全渠道的經營策略令樂友一直保持高速發展，今年內曾先后獲得了“2015中國母嬰零售行業龍頭獎”、“2015中國10大兒童零售品牌”、“中國嬰幼兒產業十大健康品牌”等殊榮，在樂友成長的16年中，這種雙向經營的模式發生了哪些變化呢？

    龔定宇：1999年樂友在剛剛成立的時候是一家純電商企業，樂友網是中國第一家母嬰用品網上商城，但當時的中國民眾對互聯網認知不夠，使用習慣尚未養成、信任度嚴重欠缺，因此2001年的時候在北京開了第一家實體店，到目前為止已經在全國50余個城市擁有了400多家店面，并不斷壯大。在如今隨著互聯網+、移動電商的快速崛起，從消費趨勢來看，消費者不可能僅在單一渠道購買母嬰用品，互聯網對實體行業的影響越來越大，不僅僅體現在網絡購物占據越來越多的份額，而且實體購物的決策越來越受到互聯網的影響。

    我認為母嬰消費人群一直都很注重產品的安全和品質，而像樂友這樣的母嬰零售商對于線上、線下全渠道的資源整合，將更能滿足消費者全方位的購物需求。因此樂友在2014年10月份正式對外宣布，上線手機APP，同時推出“APP+網上商城+連鎖店”的線上線下全渠道的一體化母嬰零售解決方案，布局O2O。樂友的消費者可以享受線上線下無縫銜接的一站式購物服務體驗，實現賬戶打通、商品打通、優惠打通、服務和體驗打通，樂友會員可隨時隨地在樂友體系內購物，以滿足年輕消費者日益多元化的購物需求。

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