【新市場、新政策環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展之路】

　　【年輕消費者回歸理性消費，選擇獨特化，“我買我喜歡”】

　　——顔總：“中國嬰幼兒配方奶粉市場的發(fā)展是中國高端食品市場發(fā)展的一個縮影。”

　　媽媽網(wǎng)：剛剛顔總您提到購買者年齡趨于年輕化。每個時代的消費者都有不同的消費需求，您認為這些8090后新時代的媽媽群體在選購奶粉時最關(guān)注的是什么？和80年代前的用戶相比，新興消費人群的需求有哪些變化？

　　顔總：中國嬰幼兒配方奶粉市場的發(fā)展是中國高端食品市場發(fā)展的一個縮影。現(xiàn)在和以前的生活體驗是不一樣的，不同時代的媽媽們在不同的條件下，才會有不同的行知模式。

　　80年代以前的媽媽和80年代以后的媽媽完全不一樣，現(xiàn)在是信息時代，大家所受的教育情況不一樣。我們年輕的媽媽隨著生活條件更好、受教育水平也更高，對整個世界的了解也更高，另外，已經(jīng)開始慢慢回歸到理性消費，消費者的選擇更獨特化。

　　以前的媽媽可能更注重產(chǎn)品的性價比，更加在乎鄰居們、親朋們對它的口碑。但現(xiàn)在，從我們觀察來看，現(xiàn)在媽媽們知識面已經(jīng)非常全，以致于每個媽媽都成了專家了，知識方面的問題她們已經(jīng)非常明了了，她們在選擇的時候，最在乎的就是這個產(chǎn)品是不是我喜歡的產(chǎn)品，是不是我要的產(chǎn)品。你們不要把你們認為好的東西塞給我，而是“我買我喜歡”。

　　所以我們的產(chǎn)品設(shè)計一方面要有工匠精神來做好產(chǎn)品，同時也要用公司年輕的團隊，包括現(xiàn)在市場策劃團隊、銷售服務(wù)團隊，甚至研發(fā)的團隊，以及生產(chǎn)團隊都是年輕人，因為年輕人更懂得年輕人。用這樣一種方法來做好產(chǎn)品，來做好市場策劃，這樣才能更好地把產(chǎn)品從Team里面的東西到Team外的表現(xiàn)，從產(chǎn)品的屬性到服務(wù)屬性，方方面面來滿足大家的需求，這個業(yè)務(wù)我們才能真正地把它做好。

　　【公司會把線下服務(wù)優(yōu)先于線上  品牌定位于社群】

　　——顔總：“一方面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，同時聯(lián)合門店更好地服務(wù)社群的每一位消費者。”

　　媽媽網(wǎng)：有數(shù)據(jù)顯示，從各渠道占比來看，母嬰產(chǎn)品應(yīng)該是最快進入移動電商時代的類型，有數(shù)據(jù)顯示八成訂單量是在移動端生成。您認同該數(shù)據(jù)嗎？在互聯(lián)網(wǎng)+時代，您認為乳業(yè)集團將會面臨哪些新的挑戰(zhàn)？又該如何應(yīng)對呢？

　　顔總：80%從移動端產(chǎn)生，這個數(shù)據(jù)我沒有校正過，但從經(jīng)驗來看，還沒到這么大的比例。我們認為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是大大地改善了人們的生活，讓所有的事情變得更加容易，所以任何企業(yè)都需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品是不一樣的，因為我們的媽媽們都是充滿著感性、充滿著溫情的一群人。

　　有的時候到網(wǎng)上去購物是沒有問題，但是當她帶著她的孩子的時候，她會更在乎說我是屬于這個社群的，我的孩子是這個學區(qū)的，我希望我買這個產(chǎn)品的時候還能得到更好的服務(wù)，所以她會更多地對育兒方面有服務(wù)的需求，希望購買產(chǎn)品的時候也能得到這方面的服務(wù)，這些服務(wù)是比較困難在網(wǎng)上實現(xiàn)的，所以必須和廣大的門店相結(jié)合起來，才能更精準地、更好地滿足消費者這方面的需求。

　　當然這方面的投入會比較大一些。但作為公司，我們就是把自己定位這樣去定位的，更多地把品牌定位于能夠成為社群里的一個品牌，我們是這個社群所追捧的、所熱愛的，也是能夠給這個社群帶來溫暖，帶來愛，能夠讓大家以產(chǎn)品為紐帶更好地在一起，能夠讓生活變得更加地豐富多彩。所以當我們是這樣一種定位的時候，一方面會去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更是要老老實實、一步一步地幫助門店，以我們和門店共同的力量來服務(wù)好每一個社群的消費者。清楚地來說，我們公司會把線下服務(wù)優(yōu)先于線上。