指定報銷熱線稱不知情

　　關于嬰幼兒奶粉事件醫療賠償基金管理及支付情況，中國乳制品工業協會（下稱“乳協”）曾于2011年5月底發出一則通報，稱三鹿嬰幼兒奶粉事件發生以后，其協調有關責任企業出資籌集了總額11.1億元的嬰幼兒奶粉事件賠償金。

　　該通報稱，截至2010年底，已有271869名患兒家長領取了一次性賠償金，由于信息不準確或不完整查找不到，“目前還有極少部分患兒家長沒有領取一次性賠償金”。

　　關于2億元醫療賠償基金的設立，乳協在上述通報中這樣介紹：“經衛生部組織醫學專家反復論證，認為嬰幼兒的泌尿系統再生能力強，奶粉事件患兒治愈后將來發生相關疾病的幾率很低，但盡管如此，責任企業仍本著對患兒身體健康高度負責的態度設立了這筆基金。患兒在急性治療結束后一旦發生相關疾病，經兒童醫院、婦幼保健院和二級以上綜合醫院診斷，就可以憑上述醫療機構出具的證明報銷醫療費。”

　　關于基金的管理，乳協在通報中稱，賠償資金委托中國人壽代為管理，自2009年7月31日基金正式啟動至2011年4月30日，中國人壽累計辦理支付1794人次，支付金額1048萬元，基金銀行賬戶余額1.92億元（含利息及2011年當年由中國人壽墊付但未劃賬金額）。

　　上述通報還寫道：“為做好基金的管理和支付工作，中國人壽對基金實行專戶管理，專款專用，配備了專職人員，制定了相關業務、財務管理辦法，開發了專門的信息系統，設立了95519專線電話指引，做到規范管理，周到服務，方便患兒相關疾病醫療費用的報銷。”

　　昨日，記者撥打中國人壽95519熱線進行問詢，接通后卻并未聽到有關賠償金的“專線電話指引”。在接通人工服務后，當記者問及家長如何在此申請補償金時，客服人員回答：“不太清楚公司有這個職能。”

　　“毒奶粉事件后，公司專門成立了一個服務小組，但現在不知道這個小組是否還存在。”隨后，該客服人員解釋說，當時他還沒有入職，而入職時，中國人壽也未將該職能告知員工。

　　“這件事給家長的陰影太大，企業不能好了傷疤忘記自己曾經對人的傷害。”對于補償，業內人士認為，三聚氰胺事件后，國家和企業對結石患兒實際的補償方式存在“一刀切”的嫌疑，似乎有種“匆匆了事”的感覺，沒能從精神上給事件受害者帶來足夠安慰。另外，他認為，2000元的一次性補償標準過低，且發放未及時公示，資金管理透明度不夠。

　　“這么大的事情才過去5年，不能把它丟在一邊遺忘掉。”上述業內人士說。