山西市民秦女士：2004年，兒子出生時，為了給他的未來多一分保障，我給他辦理了臍帶血的保存。當時太原剛興起臍帶血保存，但是本地沒有血庫，所有的臍帶血都要保存到天津。第一次采集保存的費用將近六千元，之后每年我們都要再繳納480元的保管費。
天津那邊的血庫除了保存臍帶血，還附贈了一份保險給孩子，孩子生病住院可以報銷一部分費用。兒子小時候曾報銷過一次。連續交了四五年保管費后，因為工作比較忙，我就把交費的事兒給忘了。直到前幾天和朋友聊天說起臍帶血，我才突然想起，有四五年沒交過錢了。
讓我疑惑的是，這么長時間沒有交錢，怎么也沒人提醒我一下呢?我的手機號碼可是十幾年都沒有改過的呀。我最關心的是兒子的臍帶血現在怎么樣了?沒有交保險費，會不會被人家丟棄了?臍帶血的指標是否還合格?還有附帶的保險呢?
答
記者：就秦女士的問題，記者聯系到了山西省干細胞庫的負責人陳女士，她解釋說目前山西省干細胞庫和天津干細胞庫是兩個獨立的單位，但是當初天津干細胞庫的山西辦事處還設在這里，并且有專人負責售后服務。根據規定，客戶的繳費期應該是孩子出生的當月，比如秦女士的孩子是4月出生，她就應該在每年的4月繳費。而天津干細胞庫和山西的辦事處，每年都會給客戶簽合同時留的電話號碼發短信提示，至少有兩次。
隨后，陳女士根據記者提供的秦女士的姓名、身份證號碼以及聯系方式，查到了秦女士的資料。一查資料才發現，秦女士當時簽合同留的電話號碼是她愛人的號碼，而那個號碼已經很久沒有用過了。所以，秦女士與干細胞庫就失去了聯系。陳女士表示，她也和天津干細胞庫取得了聯系，秦女士孩子的臍帶血還在被繼續保存著，雖然欠費一段時間，但是干細胞庫是不會隨意丟失客戶臍帶血干細胞的。所以，只要秦女士還想繼續保存，可以與她們取得聯系，盡快補交拖欠的費用，并且辦理聯系方式更改，至于附贈的保險，繳費以后就可以繼續享受。
陳女士說，秦女士的情況其實不算個例，從最早開展臍帶血保存的2004年到現在，有很多客戶更改了聯系方式，但是并沒有通知到干細胞庫，所以就造成了“失聯”，對此他們也非常被動。
