距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發(fā)已有半月，中國市場上的產(chǎn)品召回是否為消費者打開“方便之門”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有雅培開通了24小時客服熱線，部分品牌的召回態(tài)度差強人意；奶粉企業(yè)基本完成召回，飲料召回仍在進行中。

　　－－多美滋：8天完成巨量召回？不可能完成的任務

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成召回。然而，記者周五致電客服熱線卻得知，召回仍在進行中，消費者可以直接去購買產(chǎn)品的超市賣場退換貨，也可以通過在全國設立的4900家指定門店退換貨。

　　多美滋嬰幼兒食品有限公司公關經(jīng)理王慧穎表示，多美滋對“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費者手中的產(chǎn)品完成召回，“對依然在消費者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實無法做到100％召回。”

　　事實上，和汽車等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任務。業(yè)內(nèi)人士分析指出，多美滋召回產(chǎn)品高達420.188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計算，召回的奶粉數(shù)量高達400多萬罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業(yè)的說法顯然不合理”。

　　－－雅培：設立24小時客服熱線基本完成預防性召回

　　雅培是四家中唯一設立24小時客服熱線的企業(yè)。記者在周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無論消費者是否保留購物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開封，都可以帶著產(chǎn)品對涉及的批次進行退換貨，由專人進行退換貨的處理。