據鄭女士介紹，家中的這臺60寸夏普液晶電視，于2012年10月購于蘇寧易購[微博]買，當時的購買價格為9100元。今年6月10日晚上，一家人正收看電視節目，電視屏幕突然出現“黑屏”，之后電視就再也無法正常開機，但電源指示燈處于通電狀態。
第二天，她就向夏普售后申請上門報修。售后人員上門檢測，判斷是電視液晶顯視屏壞了，需要更換新的液晶顯視屏。“等了十幾天后，一直沒有夏普售后的電話，便主動去電詢問電視維修情況。售后人員這才告知我，因為配件倉庫缺貨，換屏還需要等一段時間。”
用戶苦等40天 換屏一直“缺貨”
“正逢暑假期間，小孩和老人都要看電視，家里突然一下子沒了電視，確實很不習慣。”鄭女士在“熬”了十幾天后，再次去電咨詢“換屏”進展，得到的答復依然是繼續等待。鄭女士第3次致電夏普售后，已是等待了40多天，但得到的答復是“倉庫缺貨，暫不能給出換屏的具體時間”。
鄭女士對此十分氣憤，認為夏普作為一家知名家電品牌，配件備貨竟然如此不充足，遂提出退換機的要求，但未得到同意。紅網聯動律師、湖南人和人律師事務張憬律師對此認為，根據國家《三包法》規定在三包保期限內，出現產品質量問題，廠商因因缺貨無法提供相應零配件的，消費者可提出退換貨。
上紅網發帖投訴即獲免費換機
此前，紅網“消費維權”頻道處理、轉交過多起夏普液晶電視的投訴，夏普總部售后收到該投訴后，表示核實情況后會及時處理，給用戶一個滿意的解決方案。今日下午，鄭女士跟帖稱，她已接到經銷商“免費換機”的電話通知，蘇寧電器承諾將在本周上門辦理換機手續。
